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      大學生把知網告了

      發布時間:2019-02-19 作者:河南盈法律師 瀏覽:次查看

       


      案情簡介:2018年5月,蘇州大學大三學生小劉在中國知網下載名為《中藥》的文獻時,網頁提示需付費7元。他點擊“購買”按鈕后,彈出充值頁面,隨后進入中國知網“充值中心”。充值中心提供了支付寶、微信、銀聯在線等不同的充值方式,但針對不同充值方式設置了數額不等的最低充值金額限制。 小劉為下載7元的文獻,于是充值50元。購買該文獻后,小劉就賬戶余額退還問題與客服溝通,但客服以退款需要手續費,退款程序復雜、周期長為由,未給其辦理退款。
        此外,小劉發現,中國知網在其網頁“答讀者問”一欄第19條寫道:“充值的金額不能退回,購買充值的金額沒有時間限制,用完為止。”明文規定不能退款。
        小劉認為,中國知網的最低充值金額限制,及賬戶余額不能退還的規定侵犯了其權利,于是將中國知網的運營商同方知網(北京)技術有限公司(以下簡稱同方知網公司)告上蘇州市姑蘇區人民法院。要求撤銷最低充值金額限制,退還賬戶全部余額。
        庭審中,同方知網公司辯稱,最低充值額限制是一種商業慣例,不同充值方式所設定的最低限額和階梯充值金額是出于為用戶使用效率考慮,這樣可以大幅減少每篇文章的付費操作次數,畢竟多數用戶會重復下載或閱讀文獻,該方式執行多年來也得到用戶認可。侵犯消費者選擇權,最低充值限制無效。
       
        法院審理后查明,中國知網充值中心上列明多種充值方式:支付寶、微信支付、銀聯在線等,其中支付寶的充值最低限額為50元,其他部分支付方式也設定了不同金額的最低充值額限制。中國知網在其幫助中心網頁“答讀者問”一欄第19條寫道:“個人用戶沒使用完的金額是否可以退訂?賬戶余額不支持轉出功能,購買的充值金額沒有時間限制,用完為止。”小劉在中國知網合計消費9元,賬戶余額41元。在小劉提起本案訴訟后,同方知網公司將問答內容刪除,同時將41元退還至小劉的支付寶賬戶。
        法院審理后認為,本案中,同方知網公司在中國知網上關于最低充值額限制的規定,導致消費者為購買價格僅為幾元的文獻,需最低充值10元至50元。雖然賬戶余額可以退還,但同方知網公司稱退還需扣除手續費,故該網站對于最低充值額的設定占用了消費者的多余資金,且收取退款手續費也增加了消費者的負擔。故該規定侵犯了消費者的自主選擇權,限制了消費者的權利,是對消費者不公平、不合理的規定,應認定無效。雖然本案的最低充值金額較低,大多數消費者尚可忍受,也未提出異議,但該做法的負面示范效應仍應引起重視并加以規范、指引,商家應在充值時允許消費者對于充值金額進行自定義。
        對于小劉要求同方知網公司退款的請求,因同方知網公司已經退款,故法院對該項請求予以駁回。最終,姑蘇法院判決,同方知網(北京)技術有限公司在其經營的中國知網充值中心關于最低充值額限制的規定無效,駁回小劉的其他訴訟請求。
      2月11日,記者登錄中國知網充值中心,發現最低充值限額依然存在。記者進一步了解到,同方知網公司在庭審答辯時提到,目前正在測試自定義支付系統,即將上線,這樣更加符合消費者的多樣性需求。
      律師評析:在日常生活之中,有很多很平常的小事,但是這確實與我們的權益息息相關,我們要勇于運用法律的武器來保護自己。
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